ENTREVISTA COM DARLA FINCHUM

Como parte de nossa série de perfis de profissionais de seguros, entrevistamos Darla Finchum, chefe da MetLife Auto & Home. Ela é responsável pelo crescimento e gerenciamento das linhas pessoais e comerciais da empresa, além de transformar os negócios para atender às necessidades dos atuais consumidores focados em tecnologia. Finchum também é um membro ativo da Força-Tarefa de Diversidade e Inclusão nos Negócios da MetLife nos EUA.

III: Por favor, conte-nos um pouco sobre sua formação profissional. Como você trabalhou no setor de seguros e como tem sido sua trajetória de carreira na MetLife?

Darla Finchum: Passei minha carreira em seguros pessoais no setor de propriedades e acidentes. Comecei na faculdade na organização de sinistros de uma operadora de seguros. Reivindicações é onde reunimos a vida das pessoas em alguns dos momentos mais devastadores. Eu desenvolvi uma paixão pelo que o seguro faz pelas pessoas e pela sociedade. É uma profissão tão nobre.

Depois que soube que tinha uma paixão e uma curiosidade intelectual por seguros e pelo que o setor representava, procurei papéis e oportunidades em várias partes do negócio de seguros - da subscrição às vendas, das operações aos serviços. Eu realmente comecei a entender o cliente, o back-end e o front-end, as operações de negócios e por que é importante sermos parceiros na vida de nossos clientes.

Eu vim para a MetLife Auto & Home através de uma aquisição em 2000 e ocupei vários cargos de liderança, incluindo diretor de sinistros, antes de meu cargo atual como chefe de negócios. É um verdadeiro privilégio liderar a MetLife Auto & Home, impulsionar o crescimento de nossos negócios e, finalmente, estar presente para nossos clientes.

No início de sua carreira, houve um mentor ou chefe que particularmente o incentivou e inspirou? Em caso afirmativo, há algo que eles disseram ou fizeram que você ainda exerce em seu papel de líder?

DF: Tive a sorte de conhecer, conectar e criar relacionamentos com muitos indivíduos, tanto na minha vida profissional quanto pessoal. Minha rede e grupo de consultores de confiança incluem ex-chefes, colegas dentro e fora da minha organização, bem como pessoas com quem me relacionei fora do trabalho, pessoas que conheci na vida. Acredito que é essencial ter uma rede na qual você possa recorrer, que lhe dirá o que você precisa ouvir e estará presente em momentos cruciais para ajudar na tomada dessas grandes decisões.

A maioria das organizações concorda que uma força de trabalho diversificada é uma coisa boa . Às vezes ofuscado pelas discussões sobre diversidade é o tema da inclusão. Um consultor de RH descreveu a diversidade como o "quem" e a inclusão como o "como". Como a MetLife está promovendo a inclusão?

DF: A MetLife desenvolveu iniciativas destinadas a fortalecer um ambiente de trabalho inclusivo. Projetadas em colaboração com parceiros de recursos humanos, líderes empresariais e recursos externos, as iniciativas se concentram em três pilares: Atração, Desenvolvimento / Avanço e Retenção. Definimos inclusãocomo um compromisso de reconhecer e apreciar a variedade de características que tornam os indivíduos únicos em uma atmosfera que promove e celebra conquistas individuais e coletivas alinhadas aos nossos valores. Promovemos uma cultura em que respeitamos os outros e ouvimos fatos e sentimentos para mostrar respeito pelas perspectivas dos outros. Nós nos concentramos em pontos em comum e nas diferenças de valor, identificando áreas de acordo e objetivos compartilhados.

Diversidade, inclusão e envolvimento de associados são as principais prioridades para mim como líder. Nossas equipes de ação para inclusão local da empresa e a Força-Tarefa de Diversidade dos EUA nas Américas são dois programas nos quais estou envolvido para promover e criar inclusão na MetLife. Compreender os valores dos funcionários não apenas os apoia e os ajuda a prosperar; também tem um impacto positivo nos negócios. Estar envolvido nessas equipes corporativas me dá a oportunidade de implementar as melhores práticas em toda a organização, começando no topo com minha equipe de liderança sênior.

Como a MetLife recruta funcionários de áreas não seguradoras?

DF: É importante que as empresas busquem fora do setor, não apenas para contratar pessoas com grande experiência, mas também para indivíduos com curiosidade intelectual, mentalidade de propriedade e que estejam dispostos a desafiar o status quo, correr riscos e experimentar. A MetLife aproveita nossa plataforma de marketing de recrutamento para promover empregos em nosso site de carreiras e em diversos conselhos de emprego. Além dos quadros de empregos, nossas equipes de recrutamento utilizam várias ferramentas e canais para encontrar candidatos em potencial onde eles estão e promover nossa marca de empregador, como mídia social, Glassdoor, Indeed, feiras de emprego, ferramentas de IA, organizações baseadas na comunidade e referências de funcionários . A MetLife está focada em direcionar candidatos que se alinham com nossos principais comportamentos e valores de uma variedade de setores.

Que medidas a MetLife está tomando / tomou para criar uma cultura centrada no consumidor?

DF: Os consumidores de hoje estão cientes do que é possível e esperam se envolver com as empresas em seus próprios termos e em seus canais preferidos. Na MetLife Auto & Home, estamos focados em colocar o cliente no centro de nossos negócios para garantir que estamos entregando produtos e cobertura de que nossos clientes precisam, além de serviços e experiência de qualidade que eles desejam.

Fornecemos uma experiência personalizada na qual nossos clientes podem se envolver conosco sempre que, onde e como quiserem. Seja por telefone, por meio de nosso site e aplicativos ou pessoalmente, somos um consultor confiável, garantindo que fornecemos os tipos certos de orientação e aconselhamento aos nossos clientes.

No mundo de hoje das tecnologias emergentes, é importante ter um equilíbrio de alavancar a tecnologia mais recente, como inteligência artificial, imagens aéreas e drones com a conexão humana. Embora a digitalização e a velocidade sejam essenciais para a experiência atual do cliente, a conexão humana é importante no setor de seguros. Imediatamente após um acidente de automóvel, um cliente pode querer falar com uma pessoa da transportadora para explicar verbalmente o que acontece, fazer perguntas e ter certeza de que a reclamação será tratada. Após o envio da reivindicação inicial, o cliente pode optar por receber apenas atualizações por e-mail e / ou pelo aplicativo, pois confia em nós que a reivindicação será tratada adequadamente.

E finalmente - pelo que você é apaixonado fora do trabalho?

DF: Embora eu seja apaixonado por seguros e minha carreira, sou tão (se não mais!) Apaixonado por minha família - luto pelo equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Seja assistindo meu neto jogar beisebol, a viagem de uma garota com minhas filhas ou nossas férias familiares anuais, passar tempo com minha família é uma das principais prioridades e alegria da minha vida. O equilíbrio entre trabalho e vida é algo que eu incentivo para que todos os nossos associados façam uma prioridade. Lembro que eles podem ter tudo, mas não podem fazer tudo, então se rodeie de pessoas que o ajudarão ao longo do caminho.